Come il Customer Success Manager di Schneider Electric ti guida verso il successo

Nel panorama dei servizi digitali, il Customer Success Manager (CSM) si afferma come figura centrale e insostituibile per la gestione efficace dei contratti. È il punto di riferimento unico per il cliente, sempre disponibile a fornire supporto, chiarimenti e risposte su ogni aspetto legato ai servizi inclusi nel contratto.

Una volta attivato il piano di servizio, il CSM organizza un incontro di on-boarding con il cliente. Questo momento iniziale è fondamentale per illustrare i servizi previsti, definire gli obiettivi contrattuali e affrontare eventuali urgenze o criticità che richiedono un intervento tempestivo.

Durante l’on-boarding viene presentata la piattaforma Asset Advisor, lo strumento digitale attraverso cui viene erogato il servizio. Grazie a questa tecnologia, il CSM può monitorare in tempo reale lo stato di salute degli asset, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e suggerire eventuali azioni correttive.

L’obiettivo primario del Customer Success Manager è garantire la soddisfazione del cliente. Per farlo, organizza incontri periodici in cui vengono condivisi report dettagliati sullo stato e sul funzionamento dell’installazione. Questi momenti di confronto permettono anche di pianificare la manutenzione in base alle reali condizioni operative.

In collaborazione con il team del Connected Service Hub, l’analisi dei dati consente di evolvere da una manutenzione periodica a una manutenzione su condizione, più efficiente e basata sulle effettive condizioni dell’asset.

Infine, con la sottoscrizione della membership EcoCare, ogni cliente riceve automaticamente l’assegnazione di un Customer Success Manager dedicato, pronto ad accompagnarlo in ogni fase del percorso, assicurando un’esperienza di servizio personalizzata e di alto valore.

Perché nel mondo dei servizi digitali di Schneider Electric, il successo del cliente non è solo un obiettivo, è una missione.